Veelgestelde vragen

Als u een bericht van CollectMasters heeft ontvangen, betekent dit waarschijnlijk dat u een openstaande rekening heeft bij een van onze opdrachtgevers en dat er een incassodossier is opgemaakt. Voordat uw openstaande factuur ter incasso wordt gezet ontvangt u altijd eerst een ingebrekestelling van onze opdrachtgever. Hierin wordt u een redelijke termijn geboden om te betalen zonder incassokosten. Indien zij geen reactie hierop krijgen wordt uw dossier aan ons overgedragen.

Wij verzoeken u vriendelijk om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen om de verdere stappen te bespreken. Wij zijn overdag bereikbaar, in de avonduren en in het weekend.

Een incassodossier van CollectMasters betekent dat wij zijn ingeschakeld door een bedrijf of organisatie om een openstaande rekening bij u te innen. Het incassodossier bij ons omvat de openstaande factuur(en) en de kosten die daarbij komen kijken. Deze kosten kunnen onder andere bestaan uit wettelijke incassokosten die zijn berekend op grond van de Wet Incasso Kosten (WIK) en eventuele rente over de openstaande bedragen. Het raadplegen van de grondslag voor het in rekening brengen van Buitengerechtelijke Incassokosten kunt u raadplegen in de WIK staffel. Voor meer details over de specifieke kosten in uw dossier, kunt u contact met ons opnemen.

Wij behandelen elk dossier met zorg en volgens een gestructureerd proces, waarbij we streven naar een oplossing die zowel voor de opdrachtgever als voor u als debiteur acceptabel is. Dit kan onder andere inhouden dat we op meerdere momenten contact met u proberen op te nemen om de situatie te bespreken, betalingsregelingen te treffen, of andere passende oplossingen te onderzoeken om het dossier af te handelen.

Indien u de vordering wilt betalen hebben wij hier verschillende mogelijkheden voor:

1.Via de iDEAL-link in onze e-mails en SMS berichten. Door deze link aan te klikken wordt u doorgestuurd naar de iDEAL-link die aangepast is op het openstaande bedrag in uw dossier.

2. Via ons rekeningnummer NL47 RABO 0304 4296 35 onder vermelding van uw dossiernummer t.n.v. CollectMasters B.V..

De duur van het incassoproces kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de complexiteit van de zaak, de medewerking van alle betrokken partijen en de specifieke omstandigheden van het dossier. Over het algemeen streven we ernaar om het incassoproces zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. Voor een nauwkeuriger inschatting kunt u contact met ons opnemen, waarbij we u meer inzicht kunnen geven in de verwachte duur van uw specifieke zaak.

Indien u niet tijdig betaalt na ontvangst van een incassobericht van CollectMasters zijner al wettelijke incassokosten en rente aan het dossier toegevoegd. Verder kunnen sommige opdrachtgevers ervoor kiezen om het dossier over te dragen aan gerechtsdeurwaarders als de schuld niet tijdig wordt voldaan. De gerechtsdeurwaarder zal u dan middels een dagvaarding op de hoogte brengen van de openstaande vordering. Het is daarom essentieel dat u zo spoedig mogelijk contact met ons opneemt om de situatie te bespreken en passende afspraken te maken om verdere gevolgen te voorkomen.

De nieuwe wetgeving bepaalt dat bij CollectMasters de incassokosten voor termijnbetalingen worden aangepast vanaf 1 oktober 2024. Dit houdt in dat, bij vorderingen onder de € 266,- na de eerste aanzegging van incassokosten, de gebruikelijke incassokosten niet mogen worden berekend. Gedurende een periode van 6 maanden kan er in plaats van € 40,-, slechts € 20,- per onbetaalde termijn in rekening worden gebracht.

Indien u post ontvangt van CollectMasters die niet voor u bestemd lijkt te zijn, kan het zijn dat deze per abuis naar uw adres is gestuurd, mogelijk door een voorgaande bewoner die op uw adres gewoond heeft of door een verkeerde adresvermelding door een van onze opdrachtgevers. Wij verzoeken u vriendelijk om contact met onze helpdesk op te nemen ineen dergelijk geval. Wij zullen dan het adres corrigeren en vervolgens proberen de juiste adresgegevens van de betreffende klant te achterhalen.

Het is zeker mogelijk om een betalingsregeling te treffen met ons indien het voor u niet mogelijk is om in één keer het gehele bedrag te betalen. Het aanvragen van een betalingsregeling kan op verschillende manieren:

1. Door te bellen naar het telefoonnummer 0345 – 50 53 00 in de brief/ e-mail of SMS. Zo krijgt u gelijk een van onze medewerkers van de helpdesk aan de lijn.

2. Door te mailen naar info@collectmasters.nl

Wij raden aan om zo spoedig mogelijk ons te contacteren betreffende uw openstaande vordering. Doormiddel van het starten van een betalingsregeling kan uw betalingsachterstand zo snel mogelijk worden opgelost.

Als u zich in een situatie bevindt waarin u uw schulden niet meer kunt betalen, begrijpen wij dat dit erg zwaar kan zijn. Het is belangrijk om actie te ondernemen om verdere problemen te voorkomen. Neem zo snel mogelijk contact met onze helpdesk op. Wij bieden ondersteuningen kunnen samen met u kijken naar mogelijke oplossingen, zoals het treffen van een betalingsregeling of het bieden van advies over hulpinstanties die u verder kunnen helpen. Bovendien onderhouden wij nauw contact met onze opdrachtgevers, waardoor wij vaak als bemiddelaar kunnen optreden. We analyseren zorgvuldig de oorzaak van uw betalingsachterstand, voeren open gesprekken met u en houden rekening met relevante wet -en regelgeving.

Op onze website vindt u tevens hulp en informatie die u kan ondersteunen bij het beheren van uw financiële situatie.

Wanneer u het niet eens bent met het incassodossier of de grondslag van de openstaande factuur, kunt u bezwaar maken. Dit doet u door telefonisch contact op te nemen via 0345 – 5053 00 of door te mailen naar info@collectmasters.nl. Indien u gebruik maakt van de mail ontvangt u direct een ontvangstbevestiging zodra wij uw bezwaar hebben ontvangen, daarnaast zullen wij binnen 6 werkdagen inhoudelijk op uw bezwaar reageren.

Indien het gehele incassodossier is voldaan ontvangt u altijd van ons een bevestiging van de ontvangen betaling en het sluiten van uw dossier. Echter kan het voorkomen dat de betalingen het door ons verstuurde bericht over een openstaande vordering soms elkaar kruisen. Indien u berichten van ons blijft ontvangen of u twijfelt of de betaling goed is aangekomen neem dan contact op met onze helpdesk. Wij raden aan ons in dit geval te mailen met uw betaalbewijs zodat wij uw email gelijk in behandeling kunnen nemen. U kunt mailen naar info@collectmasters.nl.

Bij CollectMasters streven we naar een hoog niveau van dienstverlening, maar we begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop u niet tevreden bent. Als u een klacht wilt indienen, kunt u gebruikmaken van ons klachtenformulier op de website. U dient een klacht in als u bijvoorbeeld ontevreden bent over onze communicatie, de behandeling van uw zaak, of een andere kwestie met betrekking tot ons incassoproces.

Het klachtenformulier biedt u de mogelijkheid om gedetailleerd aan te geven wat uw klacht inhoudt en wat uw verwachtingen zijn met betrekking tot een oplossing. Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar om deze zo snel en adequaat mogelijk af te handelen. Nadat u het klachtenformulier heeft ingevuld en ingediend, ontvangt u een bevestiging van ontvangst. Vervolgens wordt uw klacht zorgvuldig onderzocht en wordt er binnen 7 werkdagen contact met u opgenomen om de situatie verder te bespreken, een inhoudelijke reactie te geven en tot een passende oplossing te komen.

Uw feedback is belangrijk voor ons om onze dienstverlening te verbeteren en ervoor te zorgen dat wij aan uw verwachtingen voldoen. We waarderen uw openheid en de mogelijkheid om eventuele problemen rechtstreeks met ons te bespreken.

Naast het klachtenformulier bieden wij ook een geschillenregeling aan bij CollectMasters. Als u het niet eens bent met de uitkomst van uw klacht of als deze niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u gebruikmaken van onze geschillenregeling. Deze regeling biedt u demogelijkheid om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke instantie, zoals een geschillencommissie of een mediator.

De geschillenregeling is bedoeld om een neutrale en eerlijke beoordeling van uw klacht te waarborgen, waarbij gezocht wordt naar een passende oplossing voor beide partijen. U kunt contact opnemen met onze helpdesk of onze website raadplegen onder het kopje ‘klachten’ voor meer informatie over hoe u gebruik kunt maken van de geschillenregeling en welke stappen u hiervoor dient te volgen.

Wij streven ernaar om eventuele geschillen op een constructieve manier op te lossen, zodat u weer verder kunt met een gerust hart.

Als u een wijziging wilt doorgeven in uw persoonsgegevens, kunt u dit doen door contact op te nemen met onze helpdesk. U kunt ons telefonisch bereiken via 0345 – 50 53 00 of via e-mail info@collectmasters.nl. Onze medewerkers helpen u graag verder met het bijwerken van uw gegevens. Het is belangrijk dat uw gegevens actueel zijn, zodat wij u op de juiste manier kunnen blijven informeren en ondersteunen.

CollectMasters gevestigd te Culemborg is een gerenommeerd/betrouwbaarincassobureau dat bedrijven in meerdere branches helpt bij het innen van openstaande betalingen. Indien u een sommatie van ons heeft ontvangen of door ons bent gebeld is het waarschijnlijk dat u één of meerdere facturen van onze opdrachtgever(s) niet heeft betaald.

Wat ons onderscheidt, is onze aanpak van sociaal incasseren. Dit betekent dat we niet alleen streven naar het innen van schulden, maar dit ook op een respectvolle en empathische manier doen. We begrijpen dat betalingsproblemen diverse oorzaken kunnen hebben en streven ernaar om samen met de debiteur naar een passende oplossing te zoeken. Onze werkwijze is erop gericht om zowel de relatie tussen het bedrijf en de klant te behouden als de openstaande vordering te vereffenen. Hierbij staat voorop om deze klanten te bereiken, te informeren en te ondersteunen gedurende het incassotraject.

U kunt telefonisch contact opnemen via 0345 – 50 53 00 of u kunt een e-mail sturen naar info@collectmasters.nl.

Onze helpdesk is geopend op de volgende dagen en tijden:
‍
Ma t/m Do 08:00 – 20:00
Vrijdag 08:00 – 17:00
Zaterdag 09:00 – 13:00
Zondag Gesloten

U heeft mogelijk een brief, e-mail of SMS ontvangen van CollectMasters. Dit bericht heeft u waarschijnlijk gekregen omdat er een openstaande factuur is bij een bedrijf dat ons heeft ingeschakeld om de betaling te innen. Om u te helpen verifiëren dat het bericht daadwerkelijk van ons afkomstig is, leggen we hier uit hoe onze communicatie eruitziet.